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Was tun, wenn der Login nicht mehr funktioniert?

Diese Anleitung hilft Ihnen, wenn Sie sich nicht mehr in KentixONE anmelden können. Gehen Sie die Checks in Ruhe durch. So finden Sie schnell heraus, ob es ein Bedien-, Geräte- oder Berechtigungsproblem ist – und wie Sie wieder Zugriff erhalten.

Voraussetzungen​

  • Zugriff auf das betroffene Gerät/den Browser im selben Netzwerk
  • Falls vorhanden: Zugangsdaten weiterer Benutzer (z. B. Admin, Operator)
  • Möglichkeit zum Gerätestart/Neustart (Stromversorgung/PoE)
  • Optional: Kontakt zum zuständigen Administrator/Dienstleister

Übersicht​

  • Zuerst einfache Ursachen ausschließen (Tippfehler, Tastaturlayout, Kapselung durch Browser‑AutoFill etc.).
  • Prüfen, ob ein anderer Benutzer oder der Administrator sich anmelden kann.
  • Prüfen, ob die Anmeldung auf einem anderen Endgerät/Browser funktioniert.
  • Gerät einmal stromlos machen und erneut versuchen.
  • Wenn weiterhin kein Login möglich ist, gibt es zwei Wege: Gerätereset mit Neu­konfiguration oder eine Recovery‑Datei (SSH) über den Support.

Schritt-für-Schritt-Anleitung​

1. Offensichtliches prüfen​

  1. Passwort sorgfältig eintippen; auf Groß‑/Kleinschreibung achten.
  2. Prüfen, ob das Tastaturlayout (DE/EN) stimmt – besonders bei Sonderzeichen.
  3. Browser‑AutoFill kurz deaktivieren und Passwort manuell eingeben.
  4. Falls Passwortmanager: Eintrag verifizieren bzw. neu speichern.
  5. Falls weitere Kentix-Geräte: Anmeldung auf anderem Gerät probieren.
info

Von Kentix‑Seite aus können Anmeldedaten nicht zentral geändert werden. Nur autorisierte Personen mit Rechten innerhalb Ihres Systems können Passwörter/Benutzer ändern. Ebenfalls können wir keine Passwörter einsehen oder haben diese in einer Datenbank gespeichert.

2. Anderen Benutzer testen​

  • Versuchen Sie die Anmeldung mit einem anderen Benutzerkonto.
  • Kann sich der Administrator anmelden? Falls ja, wurden ggf. Ihre Benutzerdaten geändert.
  • Bitten Sie den Administrator, Ihr Passwort zurückzusetzen.

3. Anderes Gerät/Browser verwenden​

  • Testen Sie die Anmeldung auf einem anderen Endgerät (PC/Notebook/Tablet) und mit einem zweiten Browser.
  • Browser‑Cache/Private‑Modus probieren, um lokale Störungen auszuschließen.

4. Gerät neu starten​

  • Setzen Sie das Gerät einmal stromlos (PoE‑Port/Netzteil trennen, 10–20 Sekunden warten, wieder verbinden) und testen Sie den Login erneut.

5. Wenn weiterhin kein Login möglich ist​

Es gibt zwei Optionen, um wieder ins System zu kommen:

  1. Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließend neu konfigurieren.
  • Schnell, aber Konfiguration geht verloren und muss neu aufgebaut bzw. aus Backup eingespielt werden.
  1. Wiederherstellung über SD-Karte und Recovery‑Datei (SSH) zusammen mit dem Support.
  • Über Mehraufwand kann eine Recovery‑Datei erstellt werden, die SSH aktiviert. Gemeinsam mit dem Support kann das Passwort auf das Default‑Passwort zurückgesetzt werden, um wieder Zugriff zu erhalten.
  • Kontaktieren Sie für diese Variante bitte den Support und beachten Sie die folgende Checkliste, damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann: Checkliste Supportanfrage.
warnung

Stellen Sie vor einem Reset sicher, dass Sie alle relevanten Informationen/Backups haben. Ein Werksreset entfernt die aktuelle Konfiguration.

Tipps & Tricks​

  • Bewahren Sie Admin‑Zugangsdaten sicher und redundant auf (z. B. passwortgeschützte Team‑Tresore).
  • Legen Sie mindestens zwei administrative Konten an, um Single‑Point‑of‑Failure zu vermeiden.
  • Dokumentieren Sie Änderungen an Benutzerrechten und Passwörtern nachvollziehbar.

Fehlerbehebung​

  • Anmeldung geht nur auf einem Gerät nicht: Browser‑Cache leeren, AutoFill deaktivieren, anderes Tastaturlayout prüfen.
  • Anmeldung geht mit Admin, aber nicht mit Benutzer: Berechtigungen/Kontosperre prüfen; Passwort neu setzen.
  • Gerät reagiert nicht: Netzwerk/PoE/Spannungsversorgung prüfen; ggf. stromlos machen.

Glossar​

  • Admin: Benutzer mit vollen Rechten zur Verwaltung von Konten und Konfiguration.
  • Recovery‑Datei: Spezielle Datei, die für Support‑Zwecke temporär SSH aktiviert, um Maßnahmen zur Wiederherstellung zu ermöglichen.
  • Werksreset: Zurücksetzen des Geräts auf Auslieferungszustand. Alle Konfigurationen werden entfernt.
  • Single‑Point‑of‑Failure: eine kritische Schwachstelle in einem System, bei der ein einzelner Ausfall genügt, um das gesamte System oder einen wesentlichen Teil davon lahmzulegen.