Quelles sont les causes des problèmes de synchronisation et comment les résoudre ?

Ce guide vous aide à identifier, analyser et résoudre les problèmes typiques de synchronisation entre l'appareil principal et les satellites dans KentixONE.

Prérequis

• Accès administrateur au système KentixONE
• Accès au Journal système
• Éventuellement, accès à Mise à jour et aux paramètres satellites

Guide étape par étape

1. Comment reconnaître un problème de synchronisation ?

1. Les modifications de configuration ne sont plus transmises aux satellites.
2. De nouveaux utilisateurs n'ont pas d'accès au Doorlock malgré le démarrage de la synchronisation.
3. Les valeurs mesurées des satellites sont obsolètes ou ne s'affichent plus.
4. Il y a des alarmes ou avertissements de connexion.

2. Identifier et localiser le problème

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur à KentixONE.
2. Ouvrez le Journal système et examinez les entrées.

• Vous y verrez généralement quel appareil (satellite/s) est à l'origine du problème.
• Portez une attention particulière aux entrées entre « Synchronisation démarrée » et « Synchronisation terminée » – vous y trouverez des indications importantes.

3. Sources d'erreur possibles et solutions

1. Satellites en ligne et accessibles ?

• L'alimentation électrique est-elle défaillante ?
• Existe-t-il un problème de communication dans le réseau ?
• L'appareil principal et les satellites se trouvent-ils dans le même réseau/plage IP ?

2. Différentes versions du firmware/software des appareils

• Solution : Mettez à jour tous les appareils vers la même version. Utilisez pour cela l'article Mise à jour.

3. Réseau ou pare-feu modifiés

• Les appareils Kentix communiquent via le port 443 (HTTPS). Le port doit être ouvert dans les deux directions. Veuillez vérifier cela dans le pare-feu.

4. Changements d'adresses IP

• Si l'adresse IP de l'appareil principal a été modifiée, elle doit être ajustée dans les paramètres satellites de tous les satellites.
• Si l'adresse IP d'un ou plusieurs satellites a été modifiée, elle doit être renseignée dans l'appareil principal.

Veuillez vérifier ces points avant d'ouvrir un ticket de support

Pour simplifier la gestion, joignez directement une analyse système de l'appareil concerné lors de l'ouverture d'un ticket de support, pendant qu'une synchronisation est en cours. Procédez comme suit :

1. Lancez l'analyse système avec une durée de 15 à 20 minutes sur l'appareil concerné.
2. Lancez le processus de synchronisation sur l'appareil principal.
3. Observez le journal système sur votre appareil principal.
4. Lorsque le message « Synchronisation terminée » s'affiche, attendez encore 1 à 2 minutes et terminez l'analyse.
5. Le fichier sera automatiquement téléchargé sur votre PC.
6. Joignez ce fichier à votre demande de support.

Conseils & Astuces

• En cas de doute, contactez notre support – il vous aidera volontiers dans l'analyse des problèmes.

Dépannage

• Vérifiez et harmonisez les versions du firmware/software
• Vérifiez les paramètres réseau et le pare-feu (port 443)
• Vérifiez l'alimentation des appareils

Glossaire

• Synchronisation : Alignement de la configuration et des données entre l'appareil principal et les satellites.