Quelles sont les causes des problèmes de synchronisation et comment les résoudre ?

Ce guide vous aide à identifier, analyser et résoudre les problèmes typiques de synchronisation entre le dispositif principal et les satellites dans KentixONE.

Prérequis

• Accès administrateur au système KentixONE
• Accès au Journal système
• Éventuellement, accès à Mise à jour et aux paramètres des satellites

Guide étape par étape

1. Comment reconnaître un problème de synchronisation ?

1. Les modifications de configuration ne sont plus transmises aux satellites.
2. Les nouveaux utilisateurs ne peuvent pas accéder au Doorlock malgré une synchronisation lancée.
3. Les données des satellites sont obsolètes ou ne sont plus affichées.
4. Des alertes/avertissements de connexion sont signalés.

2. Identifier et localiser le problème

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur sur KentixONE.
2. Ouvrez le Journal système et examinez les entrées.

• Vous verrez généralement quel dispositif (satellite/s) est à l'origine du problème.
• Portez une attention particulière aux entrées entre « Synchronisation commencée » et « Synchronisation terminée » – ces entrées contiennent des indications importantes.

3. Sources possibles d'erreurs et leurs solutions

1. Les satellites sont-ils en ligne et atteignables ?

• L'alimentation a-t-elle été coupée ?
• Y a-t-il un problème de communication réseau ?
• Les satellites et le dispositif principal sont-ils dans le même réseau/segment IP ?

2. Versions différentes des micrologiciels/logiciels des dispositifs

• Solution : Mettez tous les dispositifs à la même version. Consultez l'article Mise à jour.

3. Réseau ou pare-feu modifié

• Les dispositifs Kentix communiquent via le port 443 (HTTPS). Ce port doit être ouvert dans les deux sens. Veuillez le vérifier dans le pare-feu.

4. Modifications des adresses IP

• Si l'adresse IP du dispositif principal a été modifiée, elle doit être mise à jour dans les paramètres des satellites.
• Si l'adresse IP d'un ou plusieurs satellites a été modifiée, cela doit être mis à jour sur le dispositif principal.

Vérifiez ces points avant d'ouvrir un ticket de support

Pour simplifier la gestion, joignez à votre demande d'assistance une analyse système du dispositif concerné, effectuée pendant une synchronisation. Voici comment procéder :

1. Lancez l'analyse système avec une durée de 15 à 20 minutes sur le dispositif concerné.
2. Démarrez la synchronisation sur le dispositif principal.
3. Surveillez le journal système de votre dispositif principal.
4. Lorsque le message « Synchronisation terminée » apparaît, attendez encore 1 à 2 minutes, puis terminez l'analyse.
5. Le fichier sera automatiquement téléchargé sur votre PC.
6. Joignez ce fichier à votre demande d'assistance.

Astuces et conseils

• Contactez notre support si nécessaire – ils vous aideront volontiers dans l'analyse du problème.

Résolution des erreurs

• Vérifiez et alignez les versions des micrologiciels/logiciels
• Vérifiez les paramètres réseau et le pare-feu (port 443)
• Vérifiez l'alimentation des dispositifs

Glossaire

• Synchronisation : Processus de mise à jour des configurations et des données entre le dispositif principal et les satellites.