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Version : 8.6.0

Quels problèmes courants surviennent lors de l'utilisation de l'application KentixONE et quels conseils et astuces permettent de les éviter ?

Ce guide explique les premières étapes avec l'application KentixONE et aide à résoudre rapidement les erreurs courantes. En outre, il décrit les paramètres réseau importants et les nouvelles fonctionnalités de l'application.

Prérequis​

  • Au moins le KentixONE Plan Small
  • Installation KentixONE active et compte utilisateur avec accès via l'application (service en ligne activé)
  • Accès Internet pour l'installation (sortant/Outbound)
  • Version actuelle de l'application KentixONE depuis l'Apple App Store ou Google Play Store
Astuce

Téléchargement de l'application : Les liens pour iOS et Android se trouvent dans le guide « Service en ligne KentixONE ».
Lien direct vers la page : Service en ligne KentixONE

Guide pas à pas​

1. Activer le service en ligne et configurer l'accès à l'application​

  1. Ouvrir le KentixONE Plan dans KentixONE et activer le service en ligne.
  2. Dans la liste des utilisateurs, sélectionner pour l'utilisateur souhaité « Gérer l'accès à l'application KentixONE » et inviter par e‑mail.
  3. Installer l'application, ouvrir l'e-mail d'invitation et terminer l'enregistrement.
Info

Guide détaillé : Service en ligne KentixONE

2. Vérifier rapidement les erreurs courantes​

A) Message d'erreur « Droits utilisateur et/ou profil d'accès limités »​

  • Cause : L'utilisateur n'a pas l'autorisation requise dans son groupe d'utilisateurs.
  • Dans KentixONE → Gestion des utilisateurs → Groupes d'utilisateurs, activer et enregistrer l'autorisation « Vue détaillée ».

B) Aucun ou trop peu d'appareils ou de groupes d'alarme visibles​

  • Cause : Attribution incorrecte ou manquante des groupes d'alarme à l'utilisateur.
  • Attribuer les groupes d'alarme corrects dans la configuration de l'utilisateur. Vérifiez également tout héritage/sous-groupes.
Astuce

Si la gestion des utilisateurs LDAP est utilisée, les modifications doivent être effectuées directement dans Active Directory et non dans KentixONE.

C) « Échec du chargement » ou pas de connexion​

  • Cause : Le réseau/pare-feu bloque la connexion au service en ligne KentixONE.
  • Autorisez la communication sortante (voir la section « Paramètres de communication ou de pare-feu » ci-dessous).

3. Fonctionnalités fréquemment utilisées de l'application​

  • Recevoir des notifications par push
  • Afficher la vue système, les messages, les journaux, les vidéos en direct, les mesures et les états
  • Armer/désarmer les zones d'alarme (si autorisé)
Note
  • Maintenance des FunkDoorLocks (v8.6.0) via l'application KentixONE :
    • Placer en position de changement de batterie
    • Placer en position de démontage
    • Mettre à jour la poignée BLE via l'application KentixONE

Paramètres de communication ou de pare-feu dans le réseau​

Dans la plupart des réseaux, aucune autorisation spécifique n'est nécessaire. Si des règles sont cependant requises, les paramètres suivants s'appliquent au service en ligne KentixONE :

Info
  • Port de communication : TCP 443 (https)
  • Noms DNS :
  • auth.cloud.kentixone.com
  • gateway.cloud.kentixone.com
Avertissement

Si les règles du pare-feu bloquent la communication avec les serveurs KentixONE, le service en ligne et l'application ne fonctionneront pas correctement.

Dépannage – Liste de contrôle​

  • L'autorisation « Vue détaillée » est-elle activée dans le groupe d'utilisateurs ?
  • Les groupes d'alarme corrects sont-ils attribués à l'utilisateur ?
  • Y a-t-il un accès Internet (sortant) et le port TCP 443 est-il autorisé ?
  • L'application et KentixONE sont-ils mis à jour vers la version actuelle ?

Voir aussi​