Welche Ursachen führen zu Synchronisierungsproblemen und wie können diese behoben werden?

Diese Anleitung hilft Ihnen, typische Synchronisierungsprobleme zwischen Main Gerät und Satelliten in KentixONE zu erkennen, zu analysieren und zu beheben.

Voraussetzungen

• Admin-Zugang zum KentixONE-System
• Zugriff auf das Systemlogbuch
• Ggf. Zugriff auf Update und Satelliteneinstellungen

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Woran erkenne ich ein Synchronisierungsproblem?

1. Konfigurationsänderungen werden nicht mehr auf die Satelliten übertragen.
2. Neue Benutzer erhalten trotz gestarteter Synchronisierung keinen Zutritt am Doorlock.
3. Messwerte von Satelliten sind veraltet oder werden gar nicht mehr angezeigt.
4. Es stehen Verbindungsalarme/-warnungen an.

2. Problem erkennen und lokalisieren

1. Melden Sie sich als Admin in KentixONE an.
2. Öffnen Sie das Systemlogbuch und prüfen Sie die Einträge.
   • Dort sehen Sie meist, welches Gerät (Satellit/en) das Problem verursacht.
   • Achten Sie besonders auf Einträge zwischen „Synchronisation gestartet“ und „Synchronisation abgeschlossen“ – hier finden Sie wichtige Hinweise.

3. Mögliche Fehlerquellen und wie Sie diese beheben

1. Satelliten online und erreichbar?
   • Ist die Spannungsversorgung ausgefallen?
   • Besteht ein Kommunikationsproblem im Netzwerk?
   • Befinden sich Satellit und Main Gerät im selben Netzwerk/IP-Bereich?
2. Unterschiedliche Firmware-/Software-Versionen der Geräte
   • Lösung: Alle Geräte auf dieselbe Version updaten. Nutzen Sie hierzu den Artikel Update.
3. Netzwerk oder Firewall angepasst
   • Kentix Geräte kommunizieren über Port 443 (HTTPS). Der Port muss in beide Richtungen offen sein. Bitte prüfen Sie dies in der Firewall.
4. Änderungen von IP-Adressen
   • Wurde die IP-Adresse des Main Geräts geändert, muss diese in den Satelliteneinstellungen aller Satelliten angepasst werden.
   • Wurde die IP-Adresse eines oder mehrerer Satelliten geändert, muss diese im Main Gerät hinterlegt werden.

Prüfen Sie diese Punkte bitte, bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen

Um das Handling zu vereinfachen, fügen Sie beim Eröffnen eines Support-Tickets direkt eine Systemanalyse des betroffenen Geräts hinzu, während eine Synchronisierung läuft. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Starten Sie die Systemanalyse mit einer Laufzeit von 15–20 Minuten auf dem betroffenen Gerät.
2. Starten Sie auf dem Main Gerät den Synchronisierungsvorgang.
3. Beobachten Sie das Systemlogbuch auf Ihrem Main Gerät.
4. Wenn die Meldung „Synchronisation abgeschlossen“ erscheint, warten Sie noch 1–2 Minuten und beenden die Analyse.
5. Die Datei wird automatisch auf Ihren PC heruntergeladen.
6. Hängen Sie diese Datei an Ihre Support-Anfrage an.

Tipps & Tricks

• Kontaktieren Sie im Zweifel unseren Support – dieser unterstützt Sie gerne bei der Problemanalyse.

Fehlerbehebung

• Firmware-/Software-Versionen prüfen und angleichen
• Netzwerkeinstellungen und Firewall (Port 443) prüfen
• Spannungsversorgung der Geräte prüfen

Glossar

• Synchronisation: Abgleich von Konfiguration und Daten zwischen Main Gerät und Satelliten.