Systemanalyse
Die Systemanalyse ist ein nützliches Werkzeug im Supportfall. Dabei wird ein detaillierter Zustandsbericht Ihres KentixONE-Systems für den gewählten Zeitraum erstellt. Es werden Logfiles aller systemrelevanten Prozesse sowie ein Konfigurationsbackup erstellt. Alle gesammelten Informationen werden nach Abschluss der Analyse verschlüsselt und automatisch als .ksr-Datei (KentixSystemReport) heruntergeladen. Dieser individuelle Report kann dann zusammen mit einer Beschreibung der während des Prozesses durchgeführten Aktionen an den Kentix Support zur Auswertung übermittelt werden.
Um eine möglichst aussagekräftige Systemanalyse zu erstellen, sollte diese mindestens 5-10 Minuten laufen.
Geben Sie dem System zu Beginn ca. 5 Minuten Zeit, um die allgemeinen Systeminformationen zu sammeln.
Während die Systemanalyse läuft, versuchen Sie möglichst zu reproduzieren, was im entsprechenden Supportticket geschildert wurde.
Beim Erstellen eines Supporttickets wird empfohlen direkt eine Systemanalyse anzuhängen. Dies erleichtern es den Supportmitarbeitern Ihnen zu helfen.