Que faire si la connexion ne fonctionne plus ?
Ce guide vous aide si vous ne parvenez plus à vous connecter à KentixONE. Examinez calmement les vérifications. Vous déterminerez rapidement s'il s'agit d'un problème d'utilisation, d'appareil ou d'autorisation – et comment retrouver l'accès.
Prérequis
- Accès à l'appareil/le navigateur concerné dans le même réseau
- Si disponible : données d'accès d'autres utilisateurs (par ex. Admin, Opérateur)
- Possibilité de démarrer/redémarrer l'appareil (alimentation électrique/PoE)
- Optionnel : contact avec l'administrateur/fournisseur responsable
Aperçu
- Éliminer d'abord les causes simples (erreur de saisie, disposition du clavier, saisie automatique du navigateur, etc.).
- Vérifier si un autre utilisateur ou l'administrateur peut se connecter.
- Tester si la connexion fonctionne sur un autre appareil/navigateur.
- Débrancher l'appareil brièvement et réessayer.
- Si la connexion reste impossible, deux options : réinitialisation de l'appareil avec nouvelle configuration ou un fichier de récupération (SSH) via le support.
Instructions pas à pas
1. Vérifications évidentes
- Saisissez soigneusement le mot de passe ; vérifiez les majuscules/minuscules.
- Contrôlez si la disposition du clavier (FR/EN) est correcte – particulièrement pour les caractères spéciaux.
- Désactivez temporairement la saisie automatique du navigateur et entrez le mot de passe manuellement.
- Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe : vérifiez ou enregistrez à nouveau l'entrée.
- Si vous disposez d'autres appareils Kentix : essayez de vous connecter à un autre appareil.
Info
Les données de connexion ne peuvent pas être modifiées de manière centralisée par Kentix. Seules les personnes autorisées possédant des droits au sein de votre système peuvent changer les mots de passe/utilisateurs. Nous ne pouvons pas non plus consulter vos mots de passe ni les conserver dans une base de données.
2. Tester un autre utilisateur
- Essayez de vous connecter avec un autre compte utilisateur.
- L'administrateur peut-il se connecter ? Si oui, vos données utilisateur ont peut-être été modifiées.
- Demandez à l'administrateur de réinitialiser votre mot de passe.
3. Utiliser un autre appareil/navigateur
- Testez la connexion sur un autre terminal (PC/Notebook/Tablette) et avec un deuxième navigateur.
- Essayez de vider le cache du navigateur ou utilisez le mode privé pour éliminer d'éventuels conflits locaux.
4. Redémarrer l'appareil
- Déconnectez temporairement l'alimentation de l'appareil (débranchez le port PoE/adaptateur secteur, attendez 10 à 20 secondes, puis rebranchez) et testez à nouveau la connexion.
5. Si la connexion reste impossible
Il existe deux options pour restaurer l'accès :
- Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine et reconfigurez-le par la suite.
- Rapide, mais la configuration sera perdue et devra être recréée ou restaurée à partir d'une sauvegarde.
- Récupération via carte SD et fichier de récupération (SSH) avec l'aide du support.
- Avec un effort supplémentaire, un fichier de récupération peut être créé pour activer SSH. Avec l'aide du support, le mot de passe peut être réinitialisé au mot de passe par défaut afin de restaurer l'accès.
- Pour cette option, contactez le support et suivez la liste de vérification suivante pour faciliter le traitement rapide de votre demande : Liste de vérification pour une demande de support.
Avertissement
Avant toute réinitialisation, assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes les informations pertinentes. Une réinitialisation d'usine supprime la configuration actuelle.
Conseils & Astuces
- Conservez les identifiants Admin en lieu sûr et de manière redondante (par ex. coffres d'équipe protégés par mot de passe).
- Ajoutez au moins deux comptes administratifs pour éviter un point de défaillance unique.
- Documentez les modifications des droits utilisateur et des mots de passe de manière traçable.
Résolution de problèmes
- La connexion ne fonctionne que sur un appareil : videz le cache du navigateur, désactivez la saisie automatique, vérifiez une disposition de clavier différente.
- La connexion fonctionne avec l'Admin, mais pas avec l'utilisateur : vérifiez les autorisations/verrouillage du compte ; réinitialisez le mot de passe.
- L'appareil ne répond pas : vérifiez le réseau/PoE/alimentation électrique ; éventuellement, débranchez brièvement.
Glossaire
- Admin : utilisateur avec tous les droits pour gérer les comptes et la configuration.
- Fichier de récupération : fichier spécial qui active temporairement SSH à des fins de support, permettant des mesures de récupération.
- Réinitialisation d'usine : réinitialisation de l'appareil aux paramètres de livraison. Toutes les configurations seront supprimées.
- Point de défaillance unique (Single‑Point‑of‑Failure) : une vulnérabilité critique dans un système où une seule défaillance suffit à interrompre tout ou une grande partie du système.