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Version : 8.6.0

Liste de contrôle : Demande de support complète

Demande de support (Liste de contrôle)

Cette liste de contrôle vous aide à créer une demande de support complète. Cela permet à notre support de comprendre rapidement votre problème et de le résoudre.

Informations sur le projet​

Nom du projet : _________________________________

Personne de contact : _________________________________

Numéro client : _________________________________

Numéro de commande : _________________________________

Site : _________________________________

Adresse : _________________________________

Date : _________________________________

Version : _________________________________

Autres notes : _________________________________

Préparatifs​

  • Accès à l’e-mail prêt ; pièces jointes disponibles si nécessaire (images/vidéos/analyse).
  • Accès au(x) dispositif(s)/système(s) concerné(s) disponible (numéros de série et version du firmware accessibles).
  • Si plusieurs dispositifs sont concernés : isoler la partie affectée (idéalement tester sur un seul dispositif).
Info

Pour créer un ticket de support, veuillez envoyer un e-mail à support@kentix.com. Cela génère automatiquement une demande avec un numéro de ticket dans notre système.

Étapes​

1. Choisissez un sujet précis​

  • Formulez un titre court et précis (par exemple : « MultiSensor-LAN-BLE ne fournit pas de valeurs de capteur »).

2. Identifier les dispositifs concernés​

  • Indiquez le type de dispositif et la désignation exacte (par ex. : « DoorLock-DC-Pro BLE », « AccessManager KXP-2-RS », « SiteManager V2 »).
  • Notez le(s) numéro(s) de série des dispositifs concernés.

3. Fournir la version du firmware​

  • Indiquez la version du firmware du système/des dispositifs.

4. Décrire le problème​

Décrivez le comportement de manière aussi précise que possible :

  • Que se passe-t-il, qu’attendiez-vous ?
  • À quelle fréquence le problème se produit-il ?
  • Depuis quand le problème se produit-il ? Est-il sporadique ou reproductible ?
  • Si reproductible : Quelles étapes mènent systématiquement au problème ?

5. Documenter les actions déjà entreprises​

Listez ce qui a déjà été essayé :

  • Redémarrage du dispositif/système
  • Apprentissage/Teach-in
  • Réinitialisation (paramètres d’usine) ou modifications de configuration pertinentes
  • Mise hors tension
  • Remplacement des câbles/bloc d’alimentation/port PoE

6. Historique des mises à jour (si pertinent)​

  • Une mise à jour a-t-elle été effectuée récemment ?
  • De la version → à la version (par ex. 8.4.9 → 8.5.5)