Que faire si la connexion ne fonctionne plus ?
Ce guide vous aide en cas de problèmes pour vous connecter à KentixONE. Passez calmement en revue les vérifications listées. Vous pourrez ainsi rapidement déterminer s'il s'agit d'un problème lié à l'utilisation, à l'appareil ou aux autorisations – et comment retrouver l'accès.
Prérequis
- Accès à l'appareil/le navigateur concerné sur le même réseau
- Si disponible : identifiants d'autres utilisateurs (par exemple Admin, Opérateur)
- Accès pour démarrer/redémarrer l'appareil (alimentation/PoE)
- Optionnel : contact avec l'administrateur/prestataire responsable
Aperçu
- Éliminez d'abord les causes simples (erreur de saisie, disposition du clavier, remplissage automatique du navigateur, etc.).
- Vérifiez si un autre utilisateur ou l'administrateur peut se connecter.
- Testez la connexion sur un autre appareil/navigateur.
- Redémarrez l'appareil en le coupant du courant et essayez à nouveau.
- Si aucune connexion n'est encore possible, deux solutions s'offrent à vous : réinitialisation de l'appareil avec une nouvelle configuration ou un fichier de récupération (SSH) via le support.
Instructions pas à pas
1. Vérifiez les évidences
- Tapez le mot de passe attentivement ; respectez les majuscules/minuscules.
- Vérifiez que la disposition du clavier (FR/EN) est correcte – surtout pour les caractères spéciaux.
- Désactivez momentanément le remplissage automatique du navigateur et saisissez le mot de passe manuellement.
- Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe : vérifiez ou enregistrez à nouveau l'entrée.
- Si vous avez d'autres appareils Kentix : essayez la connexion sur un autre appareil.
Info
Les identifiants ne peuvent pas être modifiés de manière centralisée par Kentix. Seules des personnes autorisées ayant des droits dans votre système peuvent changer des mots de passe/utilisateurs. De plus, nous ne pouvons pas voir ou enregistrer vos mots de passe dans nos bases de données.
2. Testez avec un autre utilisateur
- Essayez de vous connecter avec un autre compte utilisateur.
- L'administrateur peut-il se connecter ? Si oui, vos données d'utilisateur ont peut-être été modifiées.
- Demandez à l'administrateur de réinitialiser votre mot de passe.
3. Essayez un autre appareil/navigateur
- Testez la connexion sur un autre appareil (PC/portable/tablette) et avec un autre navigateur.
- Essayez avec le cache du navigateur vidé ou en mode privé pour exclure les interférences locales.
4. Redémarrez l'appareil
- Coupez l'alimentation de l'appareil (débranchez le port PoE/adaptateur secteur, attendez 10–20 secondes, puis rebranchez) et testez à nouveau la connexion.
5. Si aucune connexion n'est possible
Deux options permettent de retrouver l'accès au système :
- Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine et reconfigurez-le ensuite.
- Rapide, mais la configuration est perdue et devra être recréée ou restaurée à partir d'une sauvegarde.
- Restaurez via une carte SD et un fichier de récupération (SSH) avec l'aide du support.
- La création d'un fichier de récupération, activant temporairement SSH, peut nécessiter plus d'efforts. Avec l'aide du support, le mot de passe peut être réinitialisé à celui par défaut pour restaurer l'accès.
- Veuillez contacter le support pour cette option et consulter la liste de contrôle suivante pour accélérer le traitement de votre demande : Liste de contrôle de la demande de support.
Avertissement
Avant une réinitialisation, assurez-vous de disposer de toutes les informations/sauvegardes nécessaires. Une réinitialisation d'usine supprime la configuration actuelle.
Conseils & astuces
- Conservez les identifiants administrateurs de manière sécurisée et redondante (par exemple dans des coffres d'équipe protégés par mot de passe).
- Créez au moins deux comptes administrateurs pour éviter un point de défaillance unique.
- Documentez clairement les modifications des droits d'utilisateur et des mots de passe.
Dépannage
- La connexion n'est possible que sur un appareil : videz le cache du navigateur, désactivez le remplissage automatique, vérifiez la disposition du clavier.
- Connexion possible avec l'Admin mais pas avec un utilisateur : vérifiez les autorisations/le verrouillage du compte ; réinitialisez le mot de passe.
- L'appareil ne répond pas : vérifiez le réseau/PoE/l'alimentation ; redémarrez éventuellement.
Glossaire
- Admin : Utilisateur avec tous les droits pour gérer les comptes et la configuration.
- Fichier de récupération : Fichier spécial qui active temporairement SSH à des fins de support, permettant des actions de restauration.
- Réinitialisation d'usine : Remise de l'appareil à son état initial. Toute la configuration est supprimée.
- Point de défaillance unique : Point critique dans un système où une seule défaillance peut paralyser tout le système ou une partie essentielle de celui-ci.