Analyse du système
L'analyse du système est un outil utile en cas de support. Un rapport d'état détaillé de votre système KentixONE pendant la période sélectionnée est généré. Les fichiers journaux de tous les processus système pertinents, ainsi qu'une sauvegarde de configuration, sont créés. Toutes les informations collectées sont cryptées à la fin de l'analyse et téléchargées automatiquement sous forme de fichier .ksr (KentixSystemReport). Ce rapport individuel peut ensuite être envoyé au support Kentix pour évaluation, accompagné d'une description des actions effectuées pendant le processus.
Pour créer une analyse de système aussi significative que possible, celle-ci doit durer au moins 5 à 10 minutes.
Donnez au système environ 5 minutes au début pour collecter les informations système générales.
Pendant que l'analyse du système est en cours, essayez autant que possible de reproduire ce qui a été décrit dans le ticket de support correspondant.
Lors de la création d'un ticket de support, il est recommandé d'ajouter directement une analyse du système. Cela facilite l'aide apportée par les employés du support.