Analyse Système
L'analyse système est un outil utile en cas de support. Elle génère un rapport détaillé de l'état de votre système KentixONE pour la période sélectionnée. Des fichiers journaux de tous les processus système importants ainsi qu'une sauvegarde de configuration sont créés. Toutes les informations collectées sont cryptées à la fin de l'analyse et téléchargées automatiquement sous forme de fichier .ksr (KentixSystemReport). Ce rapport individuel peut être envoyé au support Kentix, accompagné d'une description des actions effectuées durant le processus, pour une évaluation.
Afin de créer une analyse système aussi informative que possible, celle-ci devrait durer au moins 5 à 10 minutes.
Laissez au système environ 5 minutes au début pour collecter les informations générales du système.
Pendant l'exécution de l'analyse système, essayez autant que possible de reproduire le problème mentionné dans le ticket de support correspondant.
Lors de la création d'un ticket de support, il est recommandé de joindre directement une analyse système. Cela facilite le travail des employés du support pour vous aider.