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Version: 8.5.6

Welche häufigen Fehler treten bei der Nutzung der KentixONE App auf und welche Tipps und Tricks helfen, diese zu vermeiden?

Diese Anleitung erklärt die ersten Schritte mit der KentixONE App und hilft, häufige Fehler schnell zu beheben. Außerdem werden wichtige Netzwerkeinstellungen und neue App‑Funktionen beschrieben.

Voraussetzungen​

  • Mindestens KentixONE Plan Small
  • Aktive KentixONE Installation und Benutzerkonto mit App-Zugang (Onlinedienst aktiviert)
  • Internetzugang für die Installation (ausgehend/Outbound)
  • Aktuelle KentixONE App aus dem Apple App Store oder Google Play Store
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App-Download: iOS und Android Links finden Sie in der Anleitung „KentixONE Onlinedienst“.
Direktlink zur Seite: KentixONE Onlinedienst

Schritt-für-Schritt-Anleitung​

1. Onlinedienst aktivieren und App-Zugang einrichten​

  1. In KentixONE den KentixONE Plan öffnen und den Onlinedienst aktivieren.
  2. In der Benutzerliste bei dem gewünschten Benutzer „KentixONE App Zugang verwalten“ wählen und per E‑Mail einladen.
  3. App installieren, Einladungs‑E‑Mail öffnen und Registrierung abschließen.
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Detaillierte Anleitung: KentixONE Onlinedienst

2. Typische Fehler schnell prüfen​

A) Fehlermeldung „Benutzerrechte und/oder Zutrittsprofil eingeschränkt“​

  • Ursache: Der Benutzer hat in seiner Benutzergruppe nicht die erforderliche Berechtigung.
  • In KentixONE → Benutzerverwaltung → Benutzergruppen die Berechtigung „Detail View“ aktivieren und speichern.

B) Keine/zu wenige Geräte oder Alarmgruppen sichtbar​

  • Ursache: Falsche oder fehlende Zuordnung der Alarmgruppen zum Benutzer.
  • In der Benutzerkonfiguration die korrekten Alarmgruppen zuweisen. Prüfen Sie ggf. auch Vererbung/Untergruppen.
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Wenn die LDAP-Benutzerverwaltung verwendet wird, müssen Änderungen direkt im Active Directory vorgenommen werden und nicht in KentixONE.

C) „Laden fehlgeschlagen“ oder keine Verbindung​

  • Ursache: Netzwerk/Firewall blockiert die Verbindung zum KentixONE Onlinedienst.
  • Outbound‑Kommunikation erlauben (siehe Abschnitt „Kommunikations- oder Firewalleinstellungen“ unten).

3. Häufig genutzte App-Funktionen​

  • Benachrichtigungen per Push erhalten
  • Systemübersicht, Meldungen, Logbücher, Live‑Video, Messwerte und Zustände anzeigen
  • Alarmzonen scharf/unscharf schalten (sofern berechtigt)
hinweis
  • Wartung der FunkDoorLocks (v8.6.0) via KentixONE App:
    • In die Batteriewechselposition fahren
    • In die Demontageposition fahren
    • BLE‑Knauf über die KentixONE App updaten

Kommunikations- oder Firewalleinstellungen im Netzwerk​

In den meisten Netzwerken sind keine speziellen Freigaben notwendig. Falls dennoch Regeln erforderlich sind, gelten für den KentixONE Onlinedienst folgende Einstellungen:

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  • Kommunikationsport: TCP 443 (https)
  • DNS‑Namen:
    • auth.cloud.kentixone.com
    • gateway.cloud.kentixone.com
warnung

Wenn Firewall‑Regeln die Kommunikation zu den KentixONE Servern blockieren, funktioniert der Onlinedienst und damit die App nicht ordnungsgemäß.

Fehlerbehebung – Checkliste​

  • Ist die Berechtigung „Detail View“ in der Benutzergruppe aktiv?
  • Sind dem Benutzer die korrekten Alarmgruppen zugewiesen?
  • Besteht Internetzugang (Outbound) und ist TCP 443 erlaubt?
  • App und KentixONE auf aktuelle Version aktualisiert?

Siehe auch​